優質的服務流程
· quality of service processes ·
- 需求溝通傾聽客戶需求,了解用戶使用環境和現場工況
- 方案設計根據現場實際工況,針對性出具解決方案
- 合同簽訂技術和商務規范確認,簽訂合作協議
- 產品制作選擇最優質的元器件,嚴格按照技術協議
- 調試安裝現場規范安裝,靜態動態調試,分析儀運行
- 售后服務后續維護,持續跟進,終身維修
山東濟南市(shi)槐蔭區太平河南路1567號(hao)均和云谷濟南匯(hui)智港6號(hao)樓
針對氣體分析儀(yi)產品,我們推出創(chuang)新售前售中服(fu)務
1) 我(wo)公司對(dui)售出(chu)產品實(shi)行關鍵部件只換不修,在(zai)質保期內,如出(chu)現由產品制造質量引起的(de)問題(ti)公司包修、包換、包退;對(dui)由于其它原因(yin)造成(cheng)的(de)問題(ti),公司積極(ji)協助用戶解決(jue)問題(ti),以保證產品及時投運,把事故(gu)損失降低到最低程度。
2) 重(zhong)大設(she)備的安(an)裝(zhuang)、調試,現場技術服務由副總工(gong)程師為首的技術專家(jia)自帶(dai)隊上門服務,以解決(jue)用戶的各種(zhong)問題(ti)。重(zhong)點工(gong)程派駐工(gong)地代表。
3) 公司產品到(dao)達貴處后,技術人(ren)員將(jiang)負(fu)責協助指導安裝,調試等工作。
4) 積極(ji)配合(he)用戶搞(gao)好產品(pin)的(de)現場運(yun)行(xing)和維護管理工作,可(ke)隨時向用戶以成本價提(ti)供本公司產品(pin)的(de)備件及附件。
5) 堅(jian)持(chi)質量第一、用(yong)戶(hu)至上的(de)原則,隨時(shi)聽從用(yong)戶(hu)的(de)召喚,當需(xu)要現(xian)場服務時(shi),我(wo)公司保證(zheng)在接到(dao)用(yong)戶(hu)通知的(de)24小時(shi)內(nei)給(gei)予答復,在24小時(shi)內(nei)達到(dao)現(xian)場,緊(jin)急情況下以(yi)最快的(de)交通工具在32小時(shi)內(nei)趕到(dao)。
6) 設備(bei)在維修(xiu)范圍內如出現質量問題(ti),公司負責免(mian)費維護,并(bing)在接到用戶電話2-5小時內到達或者進行答復。